Si votre caméra s'est déconnectée (picto dans votre application Kiwatch), il peut y avoir plusieurs raisons :
- défaut d’alimentation électrique :
- coupure de courant générale ou localisée à la prise de courant murale utilisée
- défaut de votre éventuelle multiprises
- défaut de l'adaptateur secteur de la caméra ("USB 5V + câble USB" ou "bloc avec sortie jack 12V intégrée")
- mauvais contact au niveau du connecteur d'alimentation électrique de la caméra (jeu mécanique...)
- si connexion filaire Ethernet :
- défaut du câble réseau Ethernet
- mauvais contact au niveau de la prise réseau RJ45 de votre box
- suite changement d'emplacement RJ45 de la box (certains sont réservés pour la TV...)
- si connexion wifi :
- réseau wifi OFF
- réseau wifi 2.4GHz désactivé
- suite changement de box, modification du réseau wifi (nom du réseau SSID, clé wifi)
- suite appui prolongé sur le bouton <Reset> de la caméra (> 10s), cela a provoqué un "reset usine" de la caméra et supprimé son paramétrage wifi
- portée wifi devenue insuffisante suite changement d'emplacement de la box ou du CPL wifi
- antenne wifi de la caméra endommagée
- défaut d'un élément réseau intermédiaire : switch, CPL... (OFF, débranché, désynchronisé...)
- la box n’est plus synchronisée sur Internet (défaut box, défaut quartier...)
La bonne pratique est de procéder méthodiquement par étapes, en analysant/testant chaque maillon de la chaîne de connectivité. En particulier :
- débrancher et rebrancher électriquement votre caméra (==> redémarrage complet de votre caméra), et observer la led de statut pendant cette phase de redémarrage :
- gamme récente de nos caméras (KiHome, KiPro, KiMoov, KiDome, KiOut) : rouge fixe pendant 30/40s (boot) puis rouge clignotant puis rapidement vert fixe
- gamme précédente de nos caméras (FOSTI) : rouge fixe pendant 30s (boot), OFF brièvement, puis de nouveau rouge fixe puis rapidement vert fixe. Pas de led de statut sur les FOSTO.
- la led de statut au vert fixe indique que votre caméra est connectée à votre box (IP allouée) ou à un élément réseau intermédiaire (switch, CPL). Si malgré la led verte après un redémarrage complet (reboot), la caméra n'apparaît toujours pas "connectée" après plusieurs minutes, la défaillance n'est donc pas au niveau caméra mais au niveau de la box/switch/CPL ou transitoire...
- tester avec un autre adaptateur secteur, soit d'une autre caméra Kiwatch qui fonctionne, soit d'un autre de vos périphériques personnels car bloc standard (facilement trouvable d'ailleurs en commerce de proximité). Puissance minimale de 1A voire 1.5A pour la KiMoov.
- tester avec un autre câble USB (standard).
- tester avec un autre câble réseau Ethernet et sur une autre prise RJ45 de la box
- mesurer le niveau de signal wifi 2.4GHz à l'emplacement caméra avec une application mobile du type "WiFi Analyser" (idéalement > -70dBm, pas < -80dBm)
- vérifier l'état de vos différents éléments réseau
- rebooter votre box
- se connecter à l'interface d'administration de votre box pour vérifier son état et son paramétrage, le cas échéant demander assistance au support technique de votre opérateur
- un nouvel appairage wifi n'est nécessaire que si changement de propriétés du réseau wifi ou en cas de "reset usine" caméra
Rappels :
- le picto
dans votre application Kiwatch indique simplement que votre caméra a été placée en mode "intimité" (coupure des services vidéo, led de statut OFF après la phase de démarrage). Elle n'est donc pas forcément "déconnectée". Il faut la sortir du mode "intimité" pour le vérifier (cliquer sur le bouton <Mode intimité> qui doit basculer sur fond gris).
- votre caméra Kiwatch est une caméra IP connectée qui doit se connecter sur nos serveurs Kiwatch sécurisés et hébergés sur un cloud français afin de vous fournir les services attendus. Il n'y a pas de connexion directe entre votre application Kiwatch et la caméra (via votre réseau local par exemple).