Déblocage rapide possible :
Depuis votre application Kiwatch, dans le menu Caméras, au niveau de la vignette de votre KiMoov :
- cliquer sur <Mode intimité> pour replacer mettre votre KiMoov en mode intimité
- attendre un peu
- cliquer de nouveau sur <Mode intimité> pour ressortir votre KiMoov du mode intimité
- attendre un peu
- recharger la page Kiwatch
- vérifier que la vignette se charge bien de nouveau et que le live se lance correctement
Si toujours en échec, ci-dessous, les détails et compléments d'actions :
Symptômes du dysfonctionnement
Ma KiMoov fonctionnait parfaitement jusqu'à présent et sans raison évidente il m'est impossible maintenant d'accéder à son live (direct vidéo).
Quand j'ouvre mon application Kiwatch, la page Caméras se charge, les vignettes de toutes mes autres caméras sont affichées correctement, seule la vignette de ma KiMoov se charge indéfiniment sur un fond gris.
En cliquant quand même sur la vignette grise, le live tente de se lancer mais sans succès : message "Une erreur est survenue" sur écran noir.
Pourtant ma KiMoov est bien connectée au système (cloud) et il est toujours possible par exemple de faire un test de débit.
La détection d'activité est inopérante.
L'éventuel "enregistrement permanent" (en option) est inopérant également.
Bref tous les services vidéos de la caméra sont défaillants.
A noter que l'objectif de la caméra est "rentré" i.e. en position "intimité".
Raison
La raison première est pour le moment inconnue.
Par contre, cela est lié à une désynchronisation entre l'état interne de la caméra et son état connu du cloud, concernant le mode intimité.
Déblocage / mode opératoire
Action de déblocage #1 : depuis votre application Kiwatch, dans le menu Caméras, au niveau de la vignette toujours grise de votre KiMoov :
- cliquer sur <Mode intimité> pour remettre votre KiMoov en mode intimité
- attendre un peu
- recliquer sur <Mode intimité> pour sortir votre KiMoov du mode intimité
- attendre un peu
- recharger la page Kiwatch
- vérifier si la vignette se charge de nouveau et que le live se lance correctement
Action de déblocage #2 : si le problème perdure, il faut faire un "reset usine" à votre KiMoov :
- la KiMoov doit être sous tension, son boot terminé (i.e. après calibration de la motorisation, led verte fixe ou rouge clignotante, objectif repassé en position "rentrée")
- faire pivoter l'objectif vers le haut pour faire apparaître le bouton "reset" qui est masqué
- appui long sur le bouton "reset" jusqu'à entendre un beep (après environ 10s d'appui)
- attendre le redémarrage complet de la caméra (1 min)
- suite à ce "reset usine", la configuration WiFi de la caméra sera perdue, il faudra procéder à une nouvelle configuration WiFi de cette caméra (via la méthode par WPS, ou par QRCode, ou par Ethernet). Inutile bien sûr si vous êtes en connexion Ethernet.
- dès que la caméra sera de nouveau connectée (led verte fixe), vous pourrez alors vérifier que les services vidéos sont de nouveau fonctionnels.
Divers : appel à information
Pour avancer dans le diagnostic de ce problème, nous sommes preneurs de toute information de contexte d'apparition de ce problème.
Ainsi, si votre KiMoov est devenue défaillante au niveau vidéo, et que suite au mode opératoire ci-dessus, elle est redevenue fonctionnelle, merci de nous envoyer un mail à support@kiwatch.com en nous indiquant quel contexte et quels événements auraient pu conduire à ce problème, ainsi que quelle action de déblocage a été efficace (#1 ou #2 ?).
En particulier, merci de vérifier les caractéristiques de l'adaptateur secteur/USB utilisé pour alimenter électriquement votre KiMoov : l'adaptateur d'origine étant 5V/1.5A, il est possible que par inattention vous utilisiez l'adaptateur d'un de vos autres périphériques (en général du 5V/1A donc moins puissant)...