Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre espace client, soit :
- l’adresse mail (identifiant) est mal saisie : attention une majuscule s’inscrit en première lettre par défaut sur votre téléphone mobile.
- l'adresse mail renseignée n'est pas celle qui a été précisée lors de l'ouverture du compte.
- le pseudo (qui peut remplacer l’adresse mail) n’est pas le bon. Utilisez votre adresse mail pour vous connecter et vérifiez ensuite le pseudo que vous aviez défini (menu "Mon compte / Ma sécurité", rubrique "Identifiants").
- vous avez fait une demande de mot de passe en cliquant sur « Mot de passe oublié ? » mais vous n'avez pas reçu le mail : patientez encore quelques minutes et vérifiez si celui-ci n’est pas dans vos Spams ou Courriers indésirables. Veuillez inscrire l’adresse mail Kiwatch dans vos contacts autorisés de confiance.
- chaque fois que vous cliquez sur "Mot de passe oublié ?", cela génère l'envoi d'un nouveau mot de passe qui annule le précédent. Il faut donc bien patienter entre chaque demande et bien utiliser le dernier mail reçu qui contient le dernier mot passe valide.