Problème d’appairage WiFi : les points clés, diagnostic, résolution

L’essentiel : 

Liste des prérequis (WiFi et réseau) à vérifier au niveau box :

• WiFi 2.4GHz,
• bouton WPS actif,
• pas de filtrage par adresse MAC,
• mode DHCP,
• mode IPv4,
• sécurité allégée (pas de fermeture des ports sortants ou de restriction sur les IP destination).

Mode opératoire :

• rebootez votre box
• faites un “reset usine“ de votre caméra + retentez un appairage WiFi
• accédez à l’interface web d’administration de votre box (par ex. 192.168.1.1 pour une Livebox) et vérifiez les prérequis
• contactez votre opérateur et lui faire vérifier les prérequis
• votre box actuelle est peut-être en “fin de vie”
• contactez nous par mail après avoir lu le § “En détails”

Les détails : 

Contexte :

Vous venez de recevoir votre caméra Kiwatch et vous souhaitez l’utiliser en mode Wifi.

Vous devez donc configurer les paramètres wifi de votre caméra afin qu’elle puisse se connecter au réseau wifi géré par votre box et être en mesure ensuite d’accéder via Internet à nos serveurs dans le Cloud.

Plusieurs méthodes de configuration sont possibles en fonction de la caméra : 

• via le WPS de votre box (préconisée par Kiwatch car c’est la méthode la plus rapide et la plus fiable),
• via un QRCode (méthode qui nécessite rigueur dans la saisie des SSID/clé, une bonne luminosité/contraste de l’écran affichant le QRCode, absence de reflet environnant, une propreté de l’optique caméra…),
• via un câble Ethernet (méthode qui nécessite aussi de la rigueur dans la saisie des SSID/clé et dans le suivi du mode opératoire).

Bien que dans la plupart des cas, l’appairage WiFi soit immédiat et sans difficulté, il est possible que certains clients rencontrent des problèmes.

Ci-après vous trouverez donc les principales causes possibles (prérequis), une aide au diagnostic et à la résolution.

Rappel des prérequis au niveau box (WiFi et réseau) :

• WiFi 2.4GHz actif (séparé ou non du 5GHz),
• bouton WPS actif pour le WiFi 2.4GHz (sur certaines box, le bouton WPS est désactivé par défaut, sur d’autres box il faut passer par le menu de l’afficheur),
• clé WiFi : attention aux caractères spéciaux trop “exotiques” (par exemple, le caractère & pose problème en cas d’utilisation de la méthode “par câble Ethernet”),
• attention au possible filtrage par adresse MAC (pour les caméras dual mode WiFi/Ethernet, l'adresse MAC indiquée sur l'étiquette caméra est en fait la MAC Ethernet, la MAC WiFi n'y est pas indiquée, 1 seule MAC est indiquée sur l’étiquette),
• mode DHCP : pas de réglage possible d'IP fixe dans nos caméras,
• mode IPv4,
• sécurité : pas de fermeture des ports sortants (à minima, ouverture des ports sortants 443, 5002-5007, 80 et 123) et pas de restriction sur les IP destination.

Rappel de la procédure de configuration WiFi par WPS :

• Branchez électriquement la caméra sur une prise électrique et placez là à proximité  de votre box. 
• Le voyant de la caméra est d’abord rouge fixe (phase de démarrage logiciel), patientez jusqu'à ce qu'il devienne rouge clignotant.
• Lancez le WPS au niveau de votre box via bouton ou menu (consultez la notice de votre box si besoin). 
• Lancez le WPS au niveau de votre caméra : faites un bon appui court sur le bouton “Reset”* de la caméra. 
• Le voyant de la caméra bascule au vert clignotant.
• Puis après une dizaine de secondes, le voyant bascule au rouge, puis au vert fixe lorsque l’appairage est réussi. 
• Patientez encore quelques minutes avant de pouvoir visionner les images de votre caméra depuis votre application Kiwatch (menu CAMERAS / cliquer sur la vignette de votre caméra pour lancer le live).

(*) : voici où se trouve le bouton “Reset” de nos caméras (double fonction Reset/WPS) : 

• caméra intérieure KiHome et KiPro : derrière les caméras.
• caméra intérieure KiMoov (rotative) : sous l'objectif de la caméra qu'il faut faire basculer vers le haut.
• caméra intérieure KiDome : ouvrez le couvercle de la caméra, c'est le petit bouton noir.
• caméra extérieure KiOut : sous la caméra, sous la plaque à dévisser.

Diagnostic => 2 types de problèmes :

• le voyant de la caméra est revenu au rouge clignotant : l’appairage WiFi a échoué => il faut vérifier les prérequis WiFi au niveau de votre box, voire le cas particulier suivant : 
  • il n’y a plus d’IP disponible (problème d’allocation IP, pool d’IP insuffisant, trop de périphériques connectés).
• le voyant de la caméra a bien basculé au vert fixe et y reste, mais aucune image n’est disponible depuis l’application Kiwatch : l’appairage WiFi a réussi, le problème de connexion n’est pas au niveau paramétrage WiFi mais au niveau réseau => il faut vérifier les prérequis réseau au niveau de votre box, voire les cas particuliers suivants : 
  • votre caméra est peut-être connectée à un élément réseau intermédiaire (CPL WiFi..) qui lui même n’est pas/plus connecté à votre box,
  • l’adresse MAC sur l’étiquette caméra ne correspond pas à l’adresse MAC associée à votre compte.

Résolution / méthode / vérifications :

• avant de vous lancer dans la résolution, il peut être intéressant d’abord de rebooter votre box (en particulier dans le cas d’une mise à jour récente ou d’un incident récent).
• puis de faire un “reset usine“ de votre caméra et de recommencer la procédure d’appairage WiFi (pour confirmer le problème). Pour cela, remettre sous tension la caméra, attendre le rouge clignotant, faites un appui long sur le bouton “Reset” (> 15s) jusqu’à ce que la led “bagotte” et rebascule au rouge fixe, attendre alors la fin du redémarrage (rouge clignotant). Vous pouvez alors retenter la procédure d’appairage WiFi.
• idéalement, il faudrait accéder ensuite à l’interface web d’administration de votre box, et vérifier ensuite les prérequis.
  • par ex., pour une Livebox, depuis le même réseau local, ouvrez un navigateur web sur votre PC ou mobile, et taper 192.168.1.1
• à défaut (si vous n’êtes pas à l’aise techniquement avec ce genre de manipulations), contactez votre opérateur et expliquez-lui votre problème de configuration/connexion WiFi de votre caméra IP, en lui transmettant tous les prérequis. Il sera alors en mesure d’adapter rapidement et à distance le paramétrage de votre box (qu’il maîtrise parfaitement, c’est son produit et son rôle). Il pourra également diagnostiquer un possible problème d’accès internet de votre box, ou confirmer une mise à jour à distance récente de la box avec retour de certains paramètres par défaut. Il est vrai qu’il faut souvent insister pour avoir le support technique opérateur, mais ça en vaut vraiment la peine, ils ont vraiment une valeur ajoutée sur ce type de problème box (Kiwatch n’étant pas habilité à vous assister sur un produit qui n’est pas le sien). 
• il est possible aussi que votre box actuelle soit très ancienne et en “fin de vie” (vous avez peut-être remarqué ces derniers temps d'autres difficultés d'utilisation WiFi/Internet avec vos autres périphériques réseau…) => c’est l’occasion de demander à votre opérateur de vous changer de box vers une version plus récente.
• enfin, en cas de blocage confirmé même après une “vraie” assistance de votre opérateur, contactez nous par mail (support@kiwatch.com) en nous listant tous les points testés et/ou vérifiés avec votre opérateur (avec copies d’écran…) et idéalement en nous indiquant l’adresse IP publique de votre box.